Tout ce que je voulais, c'était parler à un représentant humain d'Air Canada pour obtenir les coordonnées d'un autre être humain à qui j'aurais pu expliquer ou poster une plainte concernant mon expérience du 14 août 2016. J'ai découvert un mur numérique infranchissable qui nous oblige à nous adresser à des robots stupides. Je n'ai rejoint personne, je n'ai trouvé aucun responsable francophone des plaintes. Il ne me reste qu'à publier ce texte de blogue comme une bouteille lancée dans le marécage air-canadien, en espérant qu'elle soit cueillie par une vraie personne, en chair et en os. Pour le moment, j'ai peu d'espoir...
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| photo prise à Signal Hill, St. John's, Terre-Neuve |
À qui de droit,
J’aimerais par la présente vous faire connaître mon mécontentement après l’expérience de nos vols du vendredi 14 août de St. John’s (T.-N.) à Halifax, puis de Halifax à Ottawa.
Commençons par le pire. Au moment de transférer les bagages du premier avion au deuxième, nos valises (la mienne, celle de mon épouse et toutes les autres) ont été laissées sur le tarmac à Halifax pendant une forte averse de pluie.
Quand nous avons récupéré nos bagages à l’aéroport d’Ottawa, ils étaient trempés, extérieur comme intérieur, et l’une des valises était endommagée. Nous avons dû la mettre aux ordures. Je considère l’abandon des valises à la pluie comme de la négligence majeure.
Nous n’avons reçu aucune explication et encore moins d’excuses du personnel ou d’Air Canada.
Par ailleurs, nous avions choisi de voler avec Air Canada mais à notre surprise nous étions à bord de petits turbopropulseurs de Pal Airlines où l’espace est limité et la technologie nulle. À côté de notre avion nous voyions l’Airbus 220 du vol Halifax-Montréal aux couleurs d’Air Canada… Dites-moi que nous avons payé moins cher SVP… ça me consolerait un peu.
Je n’ai rien à redire au sujet des langues officielles ou du personnel, fort courtois. Les systèmes de son, par contre, rendaient parfois les messages aussi difficiles à comprendre en français qu’en anglais.
Un mot sur le service collation pendant le vol. Ça ne me dérangerait pas de payer 10$ de plus pour avoir autre chose qu’une mini-sac de bretzels secs ou un petit biscuit au chocolat Célébration…
Bien à vous,
Pierre Allard, client insatisfait.
Gatineau, 17 août 2026
Une réponse provenant d'un humain, si telle chose existe toujours à Air Canada, serait appréciée...
