Le fouillis des tests rapides...

Les images de longues files devant les pharmacies ont inondé les bulletins de nouvelles, avant-hier. Il s'agissait, bien sûr, de gens désireux d'obtenir leur trousse de tests rapides de COVID-19 avant que les stocks ne soient épuisés. Et comme il n'y en avait que 108 trousses par pharmacie pour la journée du 20 décembre, il fallait nécessairement se rendre sur place tôt...

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Ayant lu ce communiqué de la RAMQ et ayant entendu la veille, à la télé, qu'on devrait cueillir les auto tests en personne et qu'il n'y aurait qu'une trousse par personne, je me suis rendu à ma pharmacie (une bannière bien connue) avant l'heure d'ouverture, lundi matin 20 décembre 2021, avec mon épouse pour qu'elle puisse avoir le sien itou...

Arrivant à 8 h 55 (cinq minutes avant l'ouverture), je m'attendais à une achalandage considérable devant les portes de la pharmacie. Première surprise, seulement quatre personnes avaient formé une très courte file. Voilà qui s'annonçait bien. Neuf heures sonnent et personne ne vient déverrouiller la porte. Deux autres personnes se sont ajoutées à la file d'attente, et chacun, chacune, consulte sa montre...

Un peu après 9 h 05, la caissière se pointe, entrouvre la porte et nous informe que le pharmacien n'est pas arrivé, et qu'elle doit l'attendre avant de pouvoir nous laisser entrer. Ce doit être un suppléant, me dis-je, parce que je n'y vois que des pharmaciennes depuis des années et elles sont on ne peut plus ponctuelles. Neuf heures 15, neuf heures 20, les portes sont toujours verrouillées... Des murmures d'impatience s'élèvent de la petite foule de huit ou neuf personnes.

Finalement, un homme que je n'ai jamais vu auparavant se pointe au bout du couloir, ne portant pas de masque, et annonce: «c'est moi le pharmacien». Un membre du personnel lui ouvre rapidement la porte et il entre, toujours sans masque... Enfin on nous donne accès aux lieux, en nous indiquant de nous poster au comptoir des ordonnances, où une nouvelle surprise mijote.

La première personne, une femme que me paraissait être dans la cinquantaine et qui devait sans doute être arrivée depuis au moins une heure, présente sa carte d'assurance-maladie, comme il se doit. Avez-vous un dossier ici, lui demande-t-on? Apparemment non. Et on nous annonce que seuls les clients réguliers de cette pharmacie auront droit à une trousse d'autotests. Et ce sera une trousse seulement par adresse, et non une trousse par carte d'assurance-maladie.

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La dame a dû rebrousser chemin, les mains vides, alors qu'en vertu des directives de la RAMQ (voir captures d'écran ci-haut), elle avait parfaitement droit à ses tests de dépistage rapide de la COVID. Où devra-t-elle aller si elle n'a aucun dossier en pharmacie? Sais pas... Le communiqué de la Régie spécifiait bien que le programme d'autotests rapides s'appliquait à «toute personne dûment inscrite à la Régie de l'assurance-maladie du Québec».  Je peux comprendre les pharmacies de vouloir privilégier la clientèle fidèle mais je peux aussi comprendre la personne qui se conforme en tous points aux exigences de la RAMQ et qui se fait éconduire...

Même problème pour moi... Après avoir donné une trousse de tests rapides à mon épouse, on m'a refusé parce nous vivons à la même adresse depuis 46 ans... Encore là, je peux comprendre la logique de la pharmacie qui veut offrir les tests rapides au plus grand nombre de foyers, mais c'est en contravention de la directive gouvernementale, qui prévoit une trousse d'autotests par carte d'assurance-maladie... Ce que je questionne, c'est le droit d'une chaîne de pharmacies de modifier les normes gouvernementales, même pour des motifs défendables.

Un petit ajout. Mon refus est survenu après qu'on ait permis au type devant moi d'obtenir deux trousses, une pour lui et une pour sa mère qui n'était pas présente... Mais poursuivons... L'autorisation (au comptoir d'ordonnances) n'était que la première étape, dont la technicienne se chargeait fort efficacement entre les appels téléphoniques qu'elle devait prendre. Il nous fallait ensuite se remettre en file au comptoir de réception des ordonnances, où le pharmacien devait nous remettre la trousse de tests tant convoitée...

Nouveau blocage. Le pharmacien doit lui aussi répondre au téléphone, qui n'arrête pas de sonner... Et comme il n'y a que le pharmacien et la technicienne, tout le monde est trop occupé pour remettre les auto tests à ceux et celles qui font la file au second comptoir. Pendant qu'on patiente, un client venu cueillir une ordonnance se faufile entre nous, avec comme masque un simple foulard enroulé autour de sa bouche... Devant le silence général, y compris celui du personnel de la pharmacie, mon épouse menace de quitter les lieux s'il ne met pas un vrai masque comme tout le monde. Il s'est exécuté, enfilant le masque qu'il avait laissé dans sa poche...

Finalement, le premier de notre file reçoit ses tests rapides vers 9 h 45... Pour une raison que j'ignore, nous sommes passés en deuxième place, alors que nous étions troisièmes dans la file, et avons reçu ceux de mon épouse dix minutes plus tard. Heureusement. Je ne sais pas si ce manège a continué bien longtemps après notre départ, mais au rythme de 10 minutes par remise de trousse de tests, les derniers en file auraient certainement attendu jusqu'à l'heure du midi pour recevoir la leur... et à l'heure de fermeture (18 h) de la pharmacie, on n'aurait distribué que la moitié des 108 trousses disponibles...

La morale de cette histoire?

J'ai beaucoup de sympathie pour les pharmaciens et techniciennes qui en avaient déjà plein les bras avant qu'on leur demande de devenir une chaîne de distribution de trousses de tests rapides COVID.

J'ai beaucoup moins de sympathie pour les chaînes de pharmacies qui en font un outil pour fidéliser leur clientèle régulière, faisant fi des procédures annoncées dans les communiqués gouvernementaux.

Enfin.. Nous avons maintenant une trousse de tests rapides à la maison qui ne serviront probablement pas... J'avais cru au départ qu'on devait s'en servir pour s'assurer de ne pas avoir la COVID, surtout si on n'a pas de symptômes, avant de rencontrer des proches à Noël. Mais là, le ministre Dubé nous dit de les utiliser seulement si des symptômes de COVID se manifestent, et en plus, décourage les rencontres de famille durant les Fêtes.

Il me semble que le plus grand risque de propagation de la COVID à Noël aurait résulté de la présence de personnes asymptomatiques et contagieuses à des rencontres, même petites, de parents et amis. Mais ces personnes, nous dit-on maintenant, ne doivent pas se servir des auto tests... Ils sont réservés à ceux et celles qui présentent des symptômes de COVID, alors que ces derniers seraient sans doute restés bien tranquillement chez eux, risquant peu d'infecter les autres...

Alors, si je comprends bien, je dois de préférence ne pas sortir durant le temps des Fêtes, en tout cas éviter les contacts non essentiels, et attendre l'apparition de symptômes s'apparentant à la COVID avant de pouvoir utiliser les tests rapides. J'ai l'impression d'avoir perdu mon temps à faire le pied de grue à la pharmacie...